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1.要用愛(ài)心去溝通。在與顧客的日常溝通中，首先要站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，體諒他的難處，不要一味地推卸責(zé)任、撇清自己。只要從愛(ài)出發(fā)，面對(duì)微笑，用生動(dòng)真誠(chéng)的表情去交流，顧客就會(huì)對(duì)我們有好感。千萬(wàn)不要把不好的心情帶到服務(wù)中去。
2.注意眼神交流。俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶。在與顧客交流時(shí)，我們應(yīng)該注視對(duì)方的眼睛，以表示對(duì)顧客的尊重。切不可傲視，也不可咄咄逼人地直視，要把眼神用得恰到好處，讓人感到舒服。
3.保持適當(dāng)沉默。當(dāng)顧客在表達(dá)建議、意見和愿望時(shí)，如果我們能適當(dāng)保持沉默、認(rèn)真傾聽，顧客就會(huì)增加對(duì)我們的信任。即使他說(shuō)得不對(duì)，我們要做出解釋，也要等他說(shuō)完后再說(shuō)。
4.不要用命令口氣。與顧客交談，微笑要多一點(diǎn)，態(tài)度要真誠(chéng)一點(diǎn)，說(shuō)話要溫柔一點(diǎn)，語(yǔ)氣要輕松一點(diǎn)，盡量采取商量的口吻，千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣。
5.不要爭(zhēng)辯。我們與顧客溝通，是注重解決問(wèn)題，而不是唇槍舌劍爭(zhēng)高低。因?yàn)闋?zhēng)辯不會(huì)解決任何問(wèn)題，只會(huì)導(dǎo)致怨恨，使問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，從而引發(fā)投訴。即使顧客不冷靜，我們也要保持和緩，避其鋒芒，動(dòng)之以情，曉之以理。