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一次網(wǎng)絡(luò)外賣送餐
作者: 發(fā)布日期：2022-09-24 14:18:00 查看次數(shù)：次
8月21日，我上早班，下午下班后就早早休息了。睡到18:00時被顧客的投訴電話叫醒，顧客咆哮著：叫的外賣六點(diǎn)了還沒送到，家人在醫(yī)院餓著肚子呢……
我愕然，不明就里，只好先道歉、安撫，再登錄一查：顧客下的單是美團(tuán)3號訂單，在選項里填寫的是“到店取餐”，而備注卻是“給送上醫(yī)院六樓”。這信息明顯是顧客填些錯了——選了自己取餐，又選了讓騎手送餐，這到底讓人怎么辦！我馬上告知顧客：您選的是自己“到店取餐”，而沒有付費(fèi)讓騎手送餐。如果您需要送餐，就不要填寫“到店取餐”。建議您取消訂單，然后重新下單，等待騎手取餐送餐，預(yù)計半小時左右送達(dá)。
顧客一聽急了，又是一頓咆哮：半小時哪里等得了！你們?yōu)槭裁床唤o送！老人在醫(yī)院住院，家屬又去不了，你們?yōu)槭裁床唤o送！滿滿的怒氣里帶著哭腔夾雜著無奈。我一聽，有理說不清，只好按特殊情況處理。就安慰她：女士您別急，我現(xiàn)在馬上趕回店里為您送餐，一會到了醫(yī)院跟您聯(lián)系。
由于疫情管控，進(jìn)醫(yī)院很費(fèi)周折。我到了醫(yī)院大門口，一路走一路問，怎么才能到達(dá)六樓住院部。終于在一個好心護(hù)工的幫助下，于18:33將餐送到了住院部六樓的患者手中。
住院部的玻璃門，用鏈鎖鎖著，只留一個約十公分的縫隙能勉強(qiáng)把餐遞進(jìn)去。門外，一對母女去探望住院的老人，滿眼是淚，口中喃喃著：這跟坐牢有什么差別！看到此，我理解了那位顧客的情緒發(fā)泄，滿心的委屈和酸楚瞬間釋然。
（快餐煙臺山店李四）
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