被顧客投喂的幸福
作者: 發(fā)布日期：2022-09-22 13:48:00 查看次數(shù)：次
一天早上，店里剛剛開門，一名顧客火急火燎地跑了進來，說是會員卡丟失了，里面余額還有三百多，因怕被別人盜刷，來店里辦理掛失。但是顧客的卡號已經(jīng)記不清楚了，只記得最后一次消費時間。了解情況后，值班經(jīng)理第一時間查看了店里的監(jiān)控。監(jiān)控顯示的消費者與該顧客為同一人。經(jīng)核對，當(dāng)時消費明細以及儲值余額都準確無誤。由此確認了當(dāng)時顧客消費的儲值卡號。據(jù)顧客反映，儲值卡是給孩子放學(xué)后吃飯用的，相當(dāng)于飯卡，怕耽誤孩子使用。會計考慮到顧客的特殊情況，就很快到公司為其補辦了新的儲值卡。顧客特別感動，特意買了水果到店感謝。
這幾天又到了柳絮漫天飛的時候，門口臺階落滿了毛毛。中午的時候，我在門口刷臺階，突然面前出現(xiàn)了一個冰淇淋。抬頭一看，原來是經(jīng)常來的顧客李大叔。因天氣比較熱，他看見我在門口忙活特意給買的，無論如何都讓我收下。而我不好意思收，結(jié)果大叔把冰淇淋扔在門口的桌子上就走了。大叔也是我們新橋店的老顧客了，他每次來，我們都會跟他打個招呼、嘮兩句家常，一來二去就熟絡(luò)起來了。
很多時候我們會覺得顧客“挑剔”。但如果我們努力做好本職工作，在有能力和精力的時候努力多做那么一點點，也許就會給顧客更好的感受。當(dāng)我們換位思考，多站在顧客角度考慮問題后，也許會發(fā)現(xiàn)原來他們也沒有那么“挑剔”。
（快餐新橋店王彥立）
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