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眼神就是競爭力
作者:   發(fā)布日期：2019-06-28 08:27:00   查看次數(shù)：次
   海特環(huán)保董事長敖志平說：有的顧客拒絕再次光顧，他們給出的理由可能五花八門，但我確信，他們一定是在與你員工對視的某一瞬間感到了冰冷或不屑。想想我們自己吧，有誰沒有遭遇別人白眼的經(jīng)歷？
   如果不是經(jīng)過以色列摩薩德特工那樣的專門訓(xùn)練，我們沒人可以掩飾自己的眼神。天然地，眼睛就是心靈的窗口。與此同時，作為普通人，我們也具備與生俱來的感受和分辨他人眼神的能力。
所以，你無須去訓(xùn)練員工“操縱”眼神，只需要從“心”開始就行。
   稻盛和夫說，自然界的物質(zhì)可以分為不可燃物、可燃物、自燃物，人也可以這樣分。在招聘時，你就要挑選那種“自燃型”，他們天生就富有熱情，因而愿意“通過幫助別人而獲得快樂”。至于具體的技能和知識，是相對容易培養(yǎng)的。那些天生就對人沒有熱情的人，很難培養(yǎng)出來。他可以去做其他方面的工作，但不適合于服務(wù)業(yè)。
   卡耐基說，人的心靈之門是從內(nèi)部反鎖著的，除非他自己愿意打開，別人沒有任何辦法。你不能強迫你員工的眼神，就像你無法強迫一個人愛你一樣。你也無法強迫你的員工善待顧客，除非他受到了及時的正向激勵。而能夠鼓舞一顆心的，只有另外一顆同樣真誠的心。作為經(jīng)營者，如果你自己的心靈之門是鎖著的，就不要指望你的員工會自動打開。
   柳傳志說，以身作則不是說服他人的重要途徑，是唯一途徑。在訓(xùn)練和激勵你的員工時，別總是說教。你一定要親臨第一線，讓你的員工從你身上感受到服務(wù)他人的快樂，體會到通過服務(wù)所能獲得的成就感。
   在與一位知名企業(yè)家開會時，我說，你整天在公司開會和聽會，其實是一件很無聊的事情。你該每個月花三天時間去見你的客戶。我至今仍然記得，我講這幾句話的時候，企業(yè)家的眼睛開始放光。他太渴望回到那個可以全力以赴服務(wù)客戶的時候了。他告訴我，他真不想整天這樣開會；回到市場，贏得客戶，特別是服務(wù)那些挑剔的客戶，才是真正令人興奮的時刻！我相信，在他年輕的時候，在他服務(wù)客戶的時候，他的眼神里一定有光！
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