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?感謝顧客支持和理解
作者: 發(fā)布日期：2019-06-01 10:59:42 查看次數(shù)：次
公司十分重視這一問題，顏總親自牽頭質(zhì)檢部緊急磋商補救措施：一是在公眾號上發(fā)一封道歉信，向廣大消費者表達(dá)歉意；二是打電話給相關(guān)的顧客賠禮道歉，并補送一把雨傘。
說了算，定了干。質(zhì)檢部馬上行動起來，給相關(guān)的顧客逐一打電話道歉，并告知他們很快會追加定制一些雨傘補送過去。一些顧客聽后受到感動，就說不要雨傘了。但董事長和顏總一再強調(diào)，即使顧客不要也必須送到他們手中。這讓顧客感受到了我們的真誠，都紛紛表示理解并一如既往地支持藍(lán)白。第二天，配送的雨傘一到位，我們就協(xié)調(diào)相關(guān)區(qū)域經(jīng)理將傘送給了顧客。
事情已經(jīng)過去了，我們也松了一口氣。沒想到，這兩天陸續(xù)接到一些顧客回復(fù)的電話和短信，都對藍(lán)白的工作給予了肯定，并對某些細(xì)節(jié)問題給予理解。其中一則短信說：“藍(lán)白公司領(lǐng)導(dǎo)，沒想到一個電話詢問，能得到如此及時地回復(fù)和重視！這讓我們普通老百姓深感高興和欣慰。感謝你們?yōu)榘傩罩?，感謝你們一絲不茍的精神，感謝店里工作人員的熱情服務(wù)。”
回顧這次贈傘活動，可以從中得到以下啟示：第一，這不是一把傘的簡單問題，而是對顧客的關(guān)愛。所以事前要盡量想得周到些，不能馬虎。第二，執(zhí)行中要善于發(fā)現(xiàn)問題苗頭，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，拿出最佳解決方案，盡快落實補救措施。第三，我們的根本問題在于做好產(chǎn)品和服務(wù)，在于講誠信。這是能夠贏得顧客信任和支持、化解抱怨的基本前提。