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　　工作和生活中遇到困難、挫折，甚至遭受別人的指責(zé)和非議是常見的事情。特別在我們服務(wù)行業(yè)，面對(duì)各色人等，在接洽和交流中更不可能凡事都順風(fēng)順?biāo)Ｖ挥袑捜荽蠖?、笑?duì)人生才能常保快樂和幸福。有種說法：能在任何困難面前微笑是大舍。順境而笑那叫私心，逆境而笑那叫境界。我們從事服務(wù)行業(yè)應(yīng)做到好事不必樂，壞事要笑著去面對(duì)。當(dāng)然這種笑不是裝出來的，而是發(fā)自內(nèi)心的寬容和坦然。

　　記得有個(gè)星期天，7點(diǎn)左右在外賣窗口排隊(duì)的顧客特別多。盡管我們做了準(zhǔn)備工作，但還是有突發(fā)事件發(fā)生了。一位排在隊(duì)伍中間的大姐問：“有山馬楂包子嗎?”外賣員說有。但大姐前面的顧客要買兩屜山馬楂包子。這樣就要斷檔一會(huì)，影響到大姐購買。這時(shí)候，外賣員只好勸前面的顧客只買一屜，并推薦了其它品種。但這位顧客很堅(jiān)持，只要這一種。沒辦法，我只好微笑著告訴大姐：“您再稍微一等，我們馬上給您蒸一鍋，十分鐘就好了，而且剛出鍋的包子口味更好。”外賣也微笑著道歉。后面的顧客們也都覺得外賣態(tài)度好，使大姐的心情平靜下來了。一會(huì)兒包子出鍋了，外賣員馬上打包并和大姐說：“不好意思，讓您久等了。”大姐微笑著點(diǎn)了下頭，肯定了我們的服務(wù)。

　　通過這件事，我更體會(huì)到微笑的魅力。只有真正學(xué)會(huì)了微笑，才會(huì)有一個(gè)順暢的工作環(huán)境和寬松的人生。