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微笑改變世界
作者: 發(fā)布日期：2017-11-16 12:00:22 查看次數(shù)：次
冉冉盛夏，在用餐高峰期，面對點餐臺前排成長龍的顧客隊伍，再加上灼熱的氣溫，我的心情經(jīng)常有些煩躁。有一天開餐時，一位孕婦走上前來點餐。她的心情顯然也有些不耐煩，漫不經(jīng)心地用手指著臺柜里的產(chǎn)品，到底也鬧不清楚她要點啥。我見此狀，本想將心中的火氣借此發(fā)泄出來。但一想到顧客來是消費的，“顧客永遠(yuǎn)沒有錯”，我就強(qiáng)壓著緩和了下來。我想，如果我熱情為她服務(wù)，也許會化解她的煩惱，收到雙贏的效果。于是我便微笑地問她：“大姐，您需要點什么？”并對她不耐煩的點餐進(jìn)行了耐心服務(wù)。結(jié)果，經(jīng)過我的一番建議銷售，她也點了許多東西。最后，她終于露出了令我難以忘記的笑顏。每每回憶起這一幕，我就覺得很有成就感。因為我的微笑，改變了顧客的心情。從微觀的角度講，也是改變了整個世界。
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