感謝顧客的理解
作者: 發(fā)布日期：2013-12-20 10:38:26 查看次數(shù)：次
我清楚地記得，那天是周日，客流量比平時多出許多。我在二樓保潔，一面是三四桌客人走后沒有清理，一面是好幾位等著座位吃飯的顧客，自然很著急。一著急就難免會出錯。在匆忙的送盤過程中，不經(jīng)意間將盤里的剩湯灑到了一位客人的胳膊上。我有點慌了。
試想一下，當你在安心吃飯時，有人把剩湯灑到你的胳膊上，你是什么心情?所以，我一邊向客人道歉，一邊把餐紙遞給客人。預(yù)想中的責怪沒有發(fā)生。客人只是說了句沒關(guān)系，便笑著接過餐紙讓我繼續(xù)忙我的事。等到那位客人吃完離開時，我再次向他道歉。他只是大度地笑著說，沒事，人太多了，反正沒弄臟，擦一下就行了。那個笑容，那聲呵呵，我至今還記憶猶新。我想，這就是客人對我們工作的理解吧。
這不是特例，在工作中我們時常能感受到這份理解：當從我們手中接過餐紙、打包袋時，客人的微笑和道謝;當有餐具被碰到地上時，客人的不好意思和一聲抱歉……在這里，我想對那些給予過我們肯定和理解的顧客們說：謝謝你們的理解!我們能做的，就是更加用心地為你們服務(wù)，真正踐行藍白員工守則里的那條規(guī)定：為顧客提供百分之一百零一的滿意度!
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