為顧客著想
作者: 發(fā)布日期：2015-11-23 13:29:19 查看次數(shù)：次
為顧客著想
8月上旬的一天早上，大家都在自己的崗位上緊張而忙碌地工作著。很快到了員工早上加餐時間。我們在班長的安排下輪流吃早飯。這時候，我無意間發(fā)現(xiàn)前廳保潔崗的鄒學芹大姐正在一張餐桌前焦急地四處張望，好像正在尋找著什么。于是我走過去問她有什么問題。她指著一張桌子上的物品說：“你看，不知道哪位顧客把手機和包撂在這了，應該還沒吃完飯。這飯菜都沒怎么動。應該一會兒就能回來。我得幫她看會兒。”結果，過了沒幾分鐘，一個年輕的母親便領著孩子回來了。原來是孩子要去洗手間，母親一著急就把東西撂這侍候孩子去了。鄒大姐看到顧客回來了，就提醒說：“個人財物千萬要隨身帶好，否則很容易丟失。”這位母親很感激地向鄒大姐連聲道謝。
看到這，我在心里默默地向鄒大姐豎起大拇指。我真地需要向她看齊，向她學習。我覺得做一名合格的藍白員工，能把自己的本職工作做好就行了；而做一名優(yōu)秀的藍白員工，卻應該站在顧客的立場，想顧客之所想，急顧客之所急，把顧客的事當成自己的事。我想，這正是在服務中創(chuàng)造“黃金時刻”的最佳體現(xiàn)！
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