——專題講座學(xué)習(xí)心得
7月22日，公司組織管理人員參加了聚成咨詢公司組織的一場題為《服務(wù)賺錢的12個絕招》的專題講座。以下是兩名聽課人員的感悟和收獲。
家廚房分公司經(jīng)理劉燕生：通過學(xué)習(xí)，首先加深了對服務(wù)內(nèi)涵的認識。即：服務(wù)=幫人=雷鋒精神=給予=人人為我，我為人人。什么是幫人?譬如幫助陌生人開門、吃飯時給你左右人夾菜、看望生病的同事朋友等等。只要樂于幫助、給予別人，就贏得了人心。所以，我們要抱著“幫人”的心態(tài)去工作。第二是要找對客戶。客戶就像大家扣的第一個紐扣。如果服務(wù)的客戶是錯的，一生的服務(wù)都賺不到錢。那么我們的客戶標(biāo)準(zhǔn)是什么?這值得我們每一個人深思。第三是黏住顧客。服務(wù)是一種雙方滿意的保證，更是一種感動。我們要不時地以發(fā)送短信或是電話拜訪的形式給予關(guān)心與關(guān)注，視客戶為朋友，將我們的心與客戶的心對接起來。
快餐福山天府店經(jīng)理王林林：課堂上德老師展示了一張照片，照片中的商鋪歷經(jīng)了很多年，雖破舊，但依然存活并盈利，為什么呢?仔細觀察才發(fā)現(xiàn)，這排商鋪的一樓都退后一米讓給路人(商鋪是兩層小樓)，方便其下雨時行走。這就是幫人的善果。除此之外，對客戶和員工要想方設(shè)法留得住。譬如留心客戶的信息并加以整理，在周年慶典、年會、重要節(jié)日的時候，可以舉行“客戶答謝會”，以此濃化情意。適時給員工 “面子”，譬如請其到家里吃頓便飯，親切待之，平時多表揚、多尊重等等。對員工的激勵也很重要，德老師的“分錢”和“生日會”等活動也很值得借鑒。我們只有把感悟到的東西切身實踐，不斷地去提升自己，路才會越走越寬。