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服務(wù)要用心
作者: 發(fā)布日期：2013-12-20 10:46:16 查看次數(shù)：次
然而，在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系面前，為什么做不到完美的服務(wù)呢?這讓我想到亞洲服務(wù)業(yè)第一名嘴張錦貴老師對(duì)服務(wù)的定義：“服務(wù)就是一種感覺。感覺有了服務(wù)就有了;感覺沒了服務(wù)就會(huì)很糟糕。”
這說明服務(wù)要用心、講真情。但是，在社會(huì)高速發(fā)展的今天，我們不能用簡單的一句感覺來衡量服務(wù)，我一定要讓顧客感受到我真誠的服務(wù)。如果我將自己與顧客的關(guān)系比作是朋友關(guān)系，那結(jié)果將是截然不同的。因?yàn)?，朋友更多的是一種理解、寬容，更是一種分享。
我們店里的顧客好多都是熟面孔。所以，當(dāng)他們站在我面前時(shí)，我都能清晰地說出他們要賣的產(chǎn)品，報(bào)出價(jià)格，并叮囑他們拿好。這種貼心的服務(wù)是我發(fā)自肺腑的，更是友善的。
這正好比是“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。”默默地付出、默契地交流，就是為顧客最好的服務(wù)。我會(huì)用分享的態(tài)度去處理緊張的顧客關(guān)系，用輕松的愛心為顧客送上貼心的問候：來了，朋友!
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