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每年暑假，總有一些學(xué)生抱著各種各樣的心態(tài)到藍(lán)白打工。鑒于往年暑假工的一些負(fù)面表現(xiàn)，店面往往不太愿意接收。但今年通過管理體系的提升，我覺得需要重新認(rèn)識這一群體。
首先，暑假工在我們店面人員緊張的情況下緩解了老員工的工作強(qiáng)度;其次，暑假工大部分是學(xué)生，接受、適應(yīng)、溝通能力比較強(qiáng);第三，暑假工到店面往往是結(jié)伴而來，在相互比較中努力超趕對方，形成了良好的競爭氛圍;第四，暑假工的心態(tài)比較積極，在適應(yīng)了保潔工作崗位后想盡快學(xué)習(xí)分餐，而分餐有四個工作站，讓他們保持了旺盛的學(xué)習(xí)興趣。
暑假工到達(dá)店面之初，管理人員與他們的良好溝通相當(dāng)重要。這不僅可以消除他們的陌生感和緊張感，還能了解他們的想法和要求，并根據(jù)他們的實際情況在工作生活安排上為他們量體制作，讓他們感受到最多的尊重和關(guān)注。與他們溝通時，要以他們感興趣的話題、角度、語言來交流，以增加他們的信賴感;不能光靠簡單地說教，要注意利用新員工的新鮮感，給予他們足夠的關(guān)注、表揚、激勵。6月份，劉總在我們十中店，他與新員工的交流過程中讓我學(xué)到了很多知識和技巧。
學(xué)生暑假打工，往往是他們在社會大學(xué)中的第一課。在這段時間里，我灌輸給他們良好的職業(yè)素養(yǎng)、積極向上的心態(tài)、嚴(yán)格的職場紀(jì)律，以及謙虛低調(diào)的做人風(fēng)格。而他們也以青年人的視角觀察問題、提出建議，為整個店面注入了活力。譬如唐小華提出：在小價格牌上標(biāo)注產(chǎn)品的特點，以便建議銷售;端午促銷時，增加五彩繩等帶有藍(lán)白標(biāo)志的小紀(jì)念品，以突出端午粽子的文化氣息……這些以旁觀者角度提供的信息，給熟視無睹的我以很大的震驚。他們反映敏感，對學(xué)生會考、比賽等商機(jī)早早察覺，提前告訴店面做好準(zhǔn)備，為做好工作贏得了主動。
這個暑期通過與這些學(xué)生的接觸，我覺得有些方面需要作更多地考慮和調(diào)整。譬如，前廳員工的管理培訓(xùn)如何適應(yīng)?如何讓這些學(xué)生明年繼續(xù)來藍(lán)白打工?怎樣通過他們在外界為藍(lán)白作好宣傳……他們的活力、敏感、率性引起我的進(jìn)一步重視。