她聲音里有笑容

還記得三年前剛加入藍(lán)白時(shí)，培訓(xùn)老師所講的令我印象最深的一條服務(wù)理念——“在你的聲音里保持笑容，客人能夠聽見的。”那時(shí)候我剛高中畢業(yè)，很天真也很單純，感覺就像眼前打開了一扇窗。自此，謹(jǐn)記并運(yùn)用于工作中，自我感覺結(jié)果甚好。
然而，今年7月8日剛加入我們店的一位新伙伴，卻讓我刮目相看。她可謂是一個(gè)真正把笑容加進(jìn)聲音里的熱情的小姑娘，不論何時(shí)、不論多忙，你都能聽到她甜甜的嗓音在服務(wù)并安撫著顧客。“請問是要一碗米飯嗎？”“好，一碗米飯請拿好。”“您要紫菜湯？馬上給您盛。”……不論什么時(shí)候，你都能從她的聲音里聽到棉花糖的味道，讓人感覺像吃了蜂蜜一樣甜，心情不自然地也會(huì)跟著舒暢起來，就好像從炎熱的室外走到了空調(diào)屋——涼爽、愜意。
這位討人喜歡的姑娘名叫李少帆。她活潑可愛的性格加上溫柔親切的處事方式，贏得了每一位員工和顧客的心。還記得前幾天有一位員工問我：“小華，你說少帆是怎么做到的，為什么大家都這么喜歡她，甚至連咱們家最難搞的顧客她都能搞定。”我說：“因?yàn)樯俜薪^招啊。”她問：“什么絕招??？”我笑了笑說：“你好好聽聽，她的聲音里有笑容。”

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