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“您好，歡迎光臨!”、“謝謝您，歡迎下次光臨!”、“請(qǐng)慢走!”“您好，后面有托盤，小心燙手。”、“你好小朋友，阿姨幫你端吧……”這些發(fā)自我們藍(lán)白員工內(nèi)心的聲音，令所有的顧客感到溫馨。
下雨了，他們立即鋪上防滑地毯，在門口擺上“小心地滑”牌，并不厭其煩地微笑著提醒每位進(jìn)進(jìn)出出的顧客。“您好，小心地滑，請(qǐng)慢點(diǎn)走……”
中午高峰期到了?？吹嚼先?、孩子、孕婦或抱小孩兒的媽媽，員工們趕緊放下手中的活兒，微笑著主動(dòng)幫忙開門、找座位、端餐盤、照料孩子，讓顧客們?cè)谖跷跞寥恋娜巳褐锌梢皂樌?gòu)餐、安心就餐。
顧客醉酒鬧事了。當(dāng)班經(jīng)理趕忙微笑著迎上去，始終掛著笑容耐心地向顧客解釋、道歉，直到最終滿意為止。為了維護(hù)公司利益和形象，無(wú)論自己承受什么樣的委屈，他們也會(huì)努力讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。
顧客將物品落在餐廳中。員工發(fā)現(xiàn)后，會(huì)在第一時(shí)間交給當(dāng)班經(jīng)理做好記錄，并面帶微笑地交還趕回來(lái)尋找的顧客。
服務(wù)業(yè)難做，微笑服務(wù)更難，長(zhǎng)期的微笑服務(wù)更是難上加難!在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，想吸引和留住顧客，除了就餐環(huán)境、餐品質(zhì)量、地理位置等客觀因素，更重要的是抓住顧客的心，讓顧客來(lái)得安心、吃得放心、走得開心!愿大家笑口常開，關(guān)注細(xì)節(jié)，把家的溫暖傳遞給每一個(gè)人，也包括我們自己。