一點一滴總關(guān)情
作者: 發(fā)布日期：2019-06-28 08:24:59 查看次數(shù)：次
那天下午，我店走進來一位大叔。他一進門就對我微笑，我也微笑著迎接他。大叔不出聲，徑直走向收銀臺，拿出一封信。我打開一看，是一封表揚信，里面寫了他對藍白常年給予老年顧客優(yōu)惠待遇、重陽節(jié)敬老等美德的贊揚；還說每到店里吃飯，員工都對他熱情服務(wù)，幫忙端餐盤、找座位等等。他對此深受感動，表示深深地感謝。信里還寫到，他因為身體原因幾乎喪失了語言功能，只能用寫信的方式來表達他對藍白的謝意。這時我看他豎起大拇指用盡力氣模模糊糊的說出來兩個字：藍白！此情此景，也使我深受感動。原來我們所做的一切，都得到了顧客的稱贊。這就是藍白的魅力，也是我們的價值。我為自己是藍白人而驕傲！
顧客把短款送回來了
我是商業(yè)街店的一名小時工。前段時間，參加了轟轟烈烈的粽子銷售大會戰(zhàn)。由于任務(wù)落實到每一個人，我也使出渾身解數(shù)賣粽子。有一天，店里安排我出去擺外展，我就積極地向每一位路人推薦我們的粽子。這時候一位顧客走過來了，原本他不是特別想買，但我還是向他建議嘗嘗我們藍白的優(yōu)質(zhì)粽子。最終他買了六個粽子，并用微信支付。我就拿出手機讓他掃碼并告訴他金額。由于我忙著給顧客裝粽子，當(dāng)時也沒看手機緩沖過來沒有，就把粽子遞給顧客走了?？僧?dāng)我回到店里付賬時，才發(fā)現(xiàn)少了20多塊錢。經(jīng)查，原來是最后這一單輸錯了金額。而顧客已經(jīng)走遠，我只能自認倒霉，并汲取教訓(xùn)。就在我們討論這話題的時候，這位顧客突然折返回來了。原來他回家一看不對，就趕快把少繳的款送過來了。雖然錢不是很多，但顧客對我們工作的支持令人感動。衷心地謝謝這位顧客!
質(zhì)檢部收到兩名顧客的“投訴”
進入六月份，我們質(zhì)檢部接連收到兩名顧客打來的電話。一般情況是投訴，而這兩個電話卻是表揚。第一個電話是某保險公司的一位主任打來的。她說前一天到市府街店就餐，不小心把手機落在座位上了。當(dāng)后來要用手機時，才發(fā)現(xiàn)不在身邊，以為是落在辦公室了。直到周一上班一看手機沒在辦公室，才慌了。一打電話，接通了。原來是落在藍白快餐店，被員工撿到保管起來了。手機失而復(fù)得，顧客非常高興，就打電話要求公司表揚該店員工。第二個電話是一位60多歲的女顧客打來的，要求表揚煙大店的馬經(jīng)理。她說家中有一位80多歲的老母親，行動不便。而她要出門幾天，老母親無人照顧，就打電話給煙大店經(jīng)理，商量能否安排人員為她的老母親送餐幾天。盡管店里人手緊張，但馬經(jīng)理還是克服困難給老人安排了送餐。
阿姨說不能讓藍白吃虧
這一天吃過早飯，我們開始準備午餐，只見一位阿姨手中提著3袋花卷進了店門。是我們的產(chǎn)品有問題來投訴嗎？不是。阿姨告訴我們,早上她用云閃付買了3袋花卷?；丶液?她發(fā)現(xiàn)買花卷的錢又返給她了。讓孩子幫助確認后，她就提上花卷到我們店里來了。她說這個花卷自己沒花錢，所以不能拿，不能讓我們吃虧賠了錢。還說藍白已經(jīng)給市民帶來很多方便了，她不能再違背良心占這便宜。阿姨的善良令我們動容。我們只能以更好的產(chǎn)品和服務(wù)去回報顧客。
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